Програма для салону краси потрібна не для того, щоб «мати CRM», а щоб розв’язати конкретні щоденні проблеми: листування про запис, неявки, накладки в графіках, загублені контакти клієнтів. Сервісів на ринку багато, і всі обіцяють приблизно те саме, тож порівнювати їх за списком функцій на головній сторінці марно. У цій пораді зібрано чек-лист з восьми пунктів, які варто перевірити до підписки: запис, база клієнтів, нагадування, графіки майстрів, звіти, повна ціна, українська мова й підтримка, а також експорт даних. Ми розробляємо OkiBro, тому наприкінці чесно розповідаємо, що в нас є і чого немає, а ціни Altegio, EasyWeek і DIKIDI наводимо за їхніми офіційними сайтами.
Почніть зі списку проблем, а не функцій
Перш ніж відкривати сайти сервісів, випишіть, що саме забирає час у вашому салоні. Типовий список виглядає так: адміністратор півдня відповідає в месенджерах; клієнти не приходять і не попереджають; майстри плутають графіки; контакти клієнтів розкидані по телефонах; власник не знає, хто з майстрів завантажений, а хто ні. Біля кожного пункту позначте, наскільки він болить, і саме за цим списком оцінюйте кожну програму.
Такий підхід захищає від двох типових помилок. Перша: купити найдорожчу систему зі складським обліком і розрахунком зарплати, коли насправді болить лише запис. Друга: обрати найдешевший календар, а потім вручну нагадувати клієнтам і переписувати базу. Для більшості салонів краси серцем CRM є саме запис, і з нього варто почати перевірку.
Запис: те, що першим бачить клієнт
Перевірте, як записується клієнт, а не лише як виглядає календар для адміністратора. Чи може людина записатися сама о будь-якій порі: через форму на вашому сайті, за посиланням з Instagram, у Telegram? Чи бачить вона тільки справжні вільні вікна з урахуванням тривалості послуги, графіка майстра й перерв? Чи можна обрати конкретного майстра або будь-кого вільного? Чи проходять ручні записи адміністратора ті самі перевірки, щоб дзвінок і онлайн-запис не потрапили на той самий час?
Обов’язково зробіть тестовий запис з телефону: так ви побачите, скільки кроків проходить клієнт і чи не губиться він на якомусь із них. Окремо з’ясуйте, чи не є сервіс маркетплейсом. Каталог закладів може приводити нових клієнтів, але тоді поруч з вашим салоном клієнтам показують і інші, а за нових клієнтів деякі каталоги беруть комісію. Вирішіть, що для вас важливіше.
База клієнтів і вивантаження даних
Картка клієнта має збирати все, що допомагає повернути людину: контакти, історію візитів, улюбленого майстра, нотатки на кшталт «чутлива шкіра» чи «любить тихі процедури». Перевірте, чи картка створюється сама, коли клієнт записується онлайн, чи її доводиться заповнювати вручну.
Найважливіше питання, яке рідко ставлять на старті: чи можна забрати свою базу, якщо ви вирішите піти. Шукайте вивантаження списку клієнтів у файл, наприклад CSV, який відкривається в Excel чи Google Таблицях. І друге питання, навпаки: чи можна завантажити в нову систему базу зі старої, і хто це робитиме. Деякі сервіси переносять дані за вас, інші пропонують імпорт з файлу, у третіх картки з’являються поступово, коли клієнти записуються. Від відповіді залежить, скільки роботи чекає на вас у перший місяць.
Нагадування і неявки
Автоматичне підтвердження одразу після запису й нагадування напередодні візиту — мінімум, без якого CRM для салону не варто розглядати. Перевірте три речі. Через які канали йдуть нагадування: пошта, SMS, месенджер. Чи вони безкоштовні, чи кожне SMS оплачується окремо, і скільки це буде на ваших обсягах. І чи є в нагадуванні посилання, за яким клієнт сам перенесе чи скасує запис, а не просто не прийде.
Останній пункт важливіший, ніж здається: клієнту, якому зручно перенести візит у кілька дотиків, легше попередити, ніж зникнути, і вікно встигає зайняти хтось інший. Щоб зрозуміти, скільки вам коштують неявки зараз, скористайтеся нашим калькулятором неявок і підставте свої цифри: так буде видно, яку суму має окупити нова програма.
Графіки майстрів, ролі й звіти
У салоні кожен майстер працює за своїм графіком: хтось два через два, хтось лише вечорами, хтось у відпустці. Програма має дозволяти задати для кожного свої робочі години, перерви й вихідні, а також перелік послуг, які він виконує, щоб клієнт не записався на фарбування до майстра манікюру. Якщо в команді є адміністратор, перевірте ролі: що він бачить, чи може змінювати налаштування й тариф, скільки входів для команди дає тариф.
Зі звітами не женіться за кількістю графіків. Власнику салону зазвичай вистачає кількох цифр: скільки записів за місяць, яка частка неявок і скасувань, наскільки завантажений кожен майстер, звідки приходять записи. Якщо ж вам потрібні складський облік матеріалів, розрахунок зарплати майстрів чи каса, з’ясуйте це окремо: це вже інший клас програм, і коштує він відповідно.
Ціна: рахуйте повну суму за рік
Ціна на головній сторінці рідко збігається з тим, що ви заплатите. Перевірте, від чого залежить сума: від кількості майстрів, локацій чи записів. Чи є комісія з записів. Чи оплачуються окремо SMS, AI-боти, інтеграції. У якій валюті виставляється рахунок: якщо в доларах, сума в гривнях змінюється разом з курсом. Порахуйте повну вартість за рік для своєї команди, а не ціну «від».
Для орієнтиру ось що вказують офіційні сайти станом на 18 жовтня 2026 року. Altegio продає одну ліцензію з усіма функціями, а ціна залежить від розміру команди: від 600 ₴ на місяць за команду до двох осіб до 7 500 ₴ без обмежень, без ПДВ; безкоштовного тарифу немає, пробний період сім днів. EasyWeek вказує тарифи в доларах США, від 0 до 49,90 USD на місяць; безкоштовний тариф Basic дає 30 бронювань. Основні функції DIKIDI безкоштовні, але ціни платних тарифів сайт показує за країнами, і України в цьому списку немає. В OkiBro Free коштує 0 ₴, Базовий 690 ₴, Pro 1 690 ₴ на місяць, комісії з записів немає. Ціни й умови змінюються, тож перед вибором перевірте їх на сайтах самих сервісів.
Українська мова, підтримка й перехід
Програмою щодня користуватимуться адміністратор і майстри, а її повідомлення читатимуть клієнти. Перевірте, чи українською є і панель керування, і форма запису, і листи-нагадування, а не лише головна сторінка сайту. Наприклад, у перемикачі мов на сайті DIKIDI станом на 18 жовтня 2026 року є російська, англійська й казахська, а української немає.
Підтримка найважливіша в перший місяць. З’ясуйте, як з нею зв’язатися, чи допомагають з налаштуванням і перенесенням даних і чи входить це в ціну. Altegio, наприклад, за своїм сайтом включає в ліцензію онбординг, перенесення даних і навчання команди. Під час пробного періоду спеціально поставте підтримці кілька запитань і подивіться, як швидко й по суті вам відповідають: це найчесніший тест.
Що є в OkiBro, а чого немає
Чесно, за тим самим чек-листом. Запис: форма на вашому сайті, сторінка запису за посиланням і міні-сайт, календар, у якому неможливо записати двох клієнтів на той самий час, і ручні записи, що проходять ту саму перевірку. На платних тарифах є AI-адміністратор, який відповідає й записує в чаті на сайті та у вашому Telegram-боті. База клієнтів: картка з історією візитів, контактами й нотатками, вивантаження списку в CSV. Нагадування: підтвердження одразу й нагадування на пошту за 24 години, а клієнтам з Telegram-бота ще й у чат, з посиланням для перенесення. Графіки, перерви й вихідні кожного майстра, ролі для команди, аналітика записів. Інтерфейс і повідомлення українською, ціни в гривнях, 0% комісії, і це не маркетплейс.
Чого немає. Імпорту бази клієнтів з файлу: картка створюється, коли клієнт записується онлайн або адміністратор вносить запис у календар, а на тарифі Pro клієнтів можна передати через API. Онлайн-оплати чи передоплати під час запису, двосторонньої синхронізації із зовнішнім календарем, складського обліку, розрахунку зарплати майстрів, подарункових сертифікатів і абонементів. AI-адміністратора й Telegram-бота немає на Free і в пробному періоді. Каталогу, який приводить нових клієнтів, теж немає. Якщо щось із цього для вас критичне, краще знати це до реєстрації.